5 Beispiele für die Verbesserung von Kommunikation und Zusammenarbeit in der Industrie

Technologie hat sich weiterentwickelt, aber die Art wie Menschen interagieren nicht wirklich.

Haben Sie auch viel Geld in KPI-getriebene Optimierungen zur Verbesserung der OEE investiert? Jetzt laufen Ihre Maschinen und Anlagen rund. Doch wenn ein Problem auftritt, dann kommt er ins Spiel: der Mensch. Eine verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Maschinen ist unerlässlich, um eine effiziente Produktion und flexible Fertigung zu gewährleisten.

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Kommunikation ist der Schlüssel für effiziente Arbeitsprozesse in funktionsübergreifenden Teams

Persönliche Kommunikation ist durch nix zu toppen. Gerade wenn komplexe Entscheidungen getroffen werden müssen, ist nichts besser als ein persönliches Gespräch. Zwischenmenschliche Faktoren wie Emotionen und Gesichtsausdrücke sind leicht zu interpretieren, und Menschen sind nun einmal soziale Wesen, die den Austausch suchen. Andererseits sind persönliche Gespräche von Angesicht zu Angesicht sehr ineffizient. Wenn für jedes kleine Update das persönliche Gespräch gesucht werden muss, ja dann: gute Nacht!  

In vielen Fabriken wird nach wie vor viel mit Papier kommuniziert. Doch Papier ist gedlfig und oft die Ursache für Kommunikationsprobleme und ineffiziente Produktionsprozesse.

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Mobile Geräte für Echtzeit-Kommunikation in funktionsübergreifenden Teams

Durch den Einsatz von mobilen Geräte und Kommunikation über Smartphone Apps wird der Austausch zwischen Kollegen beschleunigt, nachvollziehbar und kann individuell gesteuert werden. In Kombination mit der Abbildung von Mitarbeiter-Kompetenzen in digitalen Tools können Informationen in Echtzeit an die relevanten Mitarbeiter verteilt werden. Und das Beste daran: Für jede Informationsart gibt es eine perfekte Geräteklasse. So können beispielsweise Smartwatches verwendet werden, um Maschinenbediener zu alarmieren. Smartphones sind ein perfektes Gerät, um an digitalen Checklisten zu arbeiten und diese zur Überprüfung an Kollegen zu senden. Und Tablets sind supergut geeignet, um Serviceberichte zu schreiben und zu überprüfen. All diese Geräte werden verwendet, um die Mitarbeiter in den Informationsfluss zu integrieren und den Wissensfluss über funktionsübergreifende Teams hinweg zu ermöglichen. 

Vorteile der Echtzeitkommunikation für Teams in der Fertigung

Der Einsatz mobiler Geräte für die Teamkommunikation bringt für die Mitarbeiter zahlreiche Vorteile mit sich. Wir haben 5 unterschiedliche Vorteile gefunden und zeigen Ihnen Anwendungsbeispiele und wie diese mit der WORKERBASE Connected Worker Lösung umgesetzt werden können.

1.) Schnellere Kommunikation

Um die Kommunikation in der Produktion zu verbessern, sollten alle Mitarbeiter, die in den Produktionsprozess eingebunden sind, mit mobilen Endgeräten ausgestattet werden. Damit ist jeder Mitarbeiter in Echtzeit erreichbar und kann über dringende Angelegenheiten informiert werden. Echtzeit-Benachrichtigungen reduzieren somit die Zeit für die Suche nach dem richtigen Mitarbeiter, sparen Laufwege und ermöglichen eine eindeutige Kommunikation. Mit der WORKERBASE Connected Worker Lösung kann die Kommunikation zwischen funktionsübergreifenden Teams in der Fertigung drastisch verbessert werden.

Beispiel 1: Es fehlt Material am Fließband, die Produktion steht deshalb still. Die Mitarbeiter versucht, das Lager per Mail oder Telefon zu erreichen, um so schnell wie möglich neues Material zu besorgen, oder geht direkt in die Abteilung. Durch das Senden eines Alarms an das Lager über die Digital ANDON App auf einem Tablet wird die Information sofort übertragen und auf der WORKERBASE Smartwatch des Lagerarbeiters angezeigt. 

Beispiel 2: Aufgrund eines Eilauftrags muss die Produktreihenfolge sofort geändert werden. Die Spritzgussmaschine muss vorgeheizt werden, bevor die Produkte die entsprechende Produktionsstufe erreichen. Indem die WORKERBASE-Lösung den Eilauftrag in die Sequenz schiebt, sendet sie zum richtigen Zeitpunkt zum Einrichten der Spritzgießmaschine eine Aufgabenmeldung an die Smartphones der jeweiligen Mitarbeiter. Auf diese Weise werden der Prozess nicht verlangsamt und die Durchlaufzeit wird verkürzt.

2.) Koordination auf der Grundlage von Kompetenzen

Woher wissen Sie, an wen Sie sich wenden müssen, wenn ein Problem auftritt? Woher wissen Sie, dass diese Person helfen kann und erreichbar ist? Die meisten Kommunikationstools stoßen da an Ihre Grenzen. Der Versuch, Kollegen anzurufen, ist super ineffizient: Anrufen. Keiner geht ran. Anrufen. Keiner geht ran. Anrufen. Klaus geht ran, er kann aber jetzt nicht, er muss Stefan helfen. Wie kann die Situation verbessert werden? In manchen Betrieben werden Verbrauchertools wie WhatsApp zur Lösung des Problems genutzt. Die Kollegen nutzen Ihr persönliches Smartphone und tauschen sich untereinander in Gruppen aus. Probleme oder Aufgaben werden in Gruppen gepostet, in der Hoffnung, dass die Kollegen verfügbar sind und bereit sind zu helfen. Das ist effizienter als der Versuch, die Kollegen telefonisch zu erreichen. Es ist jedoch immer noch keine optimale Lösung. Wie geht es noch besser? Das WORKERBASE-System ermöglicht es Ihnen, Aufgaben auf der Grundlage von Fähigkeiten zuzuweisen. Anstatt eine bestimmte Person zu kontaktieren (die vielleicht verfügbar ist oder auch nicht) werden Nachrichten an eine Gruppe von Personen mit den gleichen Kompetenzen verteilt. Eine Kompetenz beschreibt die Fähigkeit einer Person, eine Aufgabe auszuführen. Im WORKERBASE System können alle Mitarbeiter mit Ihren jeweiligen Kompetenzen gespeichert werden. Und je nachdem, welche Fähigkeiten ein Mitarbeiter hat, werden ihm Aufgaben zugewiesen oder eben nicht. ‍

Beispiel: Nehmen wir noch einmal das Lagerbeispiel: Es wird eine Benachrichtigung an diejenigen Lagermitarbeiter gesendet, die in der Lage sind, das benötigte Material zu handhaben (z.B. die Befugnis haben, einen Gabelstapler zu fahren). In unserem Beispiel sind das Klaus, Franz und Sabine. Wenn ein Mitarbeiter eine Aufgabe auf seinem mobilen Gerät annimmt, wird ihm die Aufgabe zugewiesen. Klaus hat die Aufgabe angenommen. Und gleichzeitig wird dann durch das WORKERBASE System die Aufgabe für seine Kollegen Franz und Sabine gelöscht. Sobald er das Material geliefert hat, bestätigt Klaus die Aufgabe und setzt den Status auf erledigt.

3.) Eskalation von Aufgaben 

Kompetenzbasierte Koordination ermöglicht auch eine schnelle Eskalation von Aufgaben. Das WORKERBASE-System ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Regeln für Eskalationen und Delegationen von Aufgaben. 

Beispiel: Wenn das benötigte Material im Lager nicht verfügbar ist, kann Klaus die Aufgabe per Knopfdruck an das übergeordnete Management eskalieren. Der verantwortliche Manager Horst erhält dann eine Echtzeit-Nachricht, um dem Problem nachzugehen.

4.) MDE Datenerfassung und -speicherung

Durch den Einsatz mobiler Geräte werden mehrere Datenpunkte erzeugt. Mit der WORKERBASE Connected Worker Plattform werden diese Datenpunkte strukturiert gespeichert. Das System kann mit jedem Legacy-System, Business Intelligence-Tools und Dashboards verbunden werden. Eine detaillierte Übersicht über Aufgaben, Probleme und andere Prozessdaten kann analysiert werden, um detailliertere Einblicke in den täglichen Betrieb zu erhalten. Die generierten Daten werden dadurch in Wissen und ein tieferes Verständnis des Fertigungsprozesses umgewandelt.

Beispiel: Die gesamte Kommunikation zwischen Montage und Materialwirtschaft kann in anonymisierter Form verfolgt werden. Die Ermittlung der Anzahl von Ad-hoc-Anfragen deckt Planungsprobleme auf und ermöglicht es, den Prozess an die tatsächlichen Anforderungen anzupassen. Es geht also nicht um die individuelle Leistungsüberwachung von Klaus und Stefan, sondern um anonymisierte Datenanalyse zur Verbesserung des Gesamtprozesses.

5.) Soziale Distanzierung

Die derzeitige Situation ist eine grosse Herausforderung. Die Gesundheit der Mitarbeiter steht an erster Stelle, gleichzeitig müssen Betriebe effizient und flexibel produzieren können. 

Beispiel 1: Das Risiko einer Coronainfektion kann durch Abstandhalten reduziert werden. Durch digitale Workflows können persönliche Gespräche reduziert werden.

Beispiel 2:Unterbrechungen in der Lieferkette erfordern ein schnelles Reagieren und Umplanen der Produktionsschritte. Durch regelbasierte Aufgabenverteilung und verbesserte Kommunikation kann die Zusammenarbeit flexibel organisiert werden.

Workerbase ermöglicht es Unternehmen, diese Vorteile durch eine einfach zu bedienende Connected Worker Plattform zu realisieren. Die Lösung umfasst einen Low-Code-App-Builder, der die schnelle Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen ermöglicht. Apps für mobile Geräte werden mit ein paar Klicks angepasst und im Handumdrehen für den Mitarbeiter bereitgestellt. 

Falls Sie daran interessiert sind, wie Ihr Unternehmen WORKERBASE zur verbesserten Kommunikation und Zusammenarbeit einsetzen kann, zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns!